Vátryggjandinn fer ekki að lögum. Hvað skal gera?
Ef vátryggjandinn hefur vanmetið bætur okkar fyrir OSAGO eða bílatryggingar eða neitað að greiða, getum við lagt fram kvörtun og ef það hjálpar ekki, kvartað til umboðsmanns fjármála.
Bílatryggingar eru oft uppspretta ágreinings milli viðskiptavina og tryggingafélaga. Margir, sem voru óánægðir með bætur og meðferð vátryggjenda, leituðu til umboðsmanns tryggingamála. Nýlega tóku gildi nýjar reglur um kæru. Þann 11. október 2015 tóku gildi lög „Um meðferð kvörtunar aðila á fjármálamarkaði og umboðsmanns fjármálafyrirtækja“ og að því er varðar ágreiningsmál utan dómstóla munu lögin taka gildi 1. janúar 2016. .
Fyrst þarftu að skrifa kvörtun
Það er nú á ábyrgð hvers vátryggjanda að upplýsa viðskiptavininn á samningsstigi um gildandi kvörtunarferli. Tjónþoli sem krefst skaðabóta samkvæmt ábyrgðartryggingu ætti einnig að fá upplýsingar um hvernig eigi að leggja fram kvörtun.
Vátryggjandinn hefur einnig frest til að fjalla um kvörtun og svara henni - hann er 30 dagar og í flóknum málum - 60 dagar. Ef ekki er fylgt þessum fresti er litið svo á að kvörtun hafi verið tekin til greina í samræmi við vilja viðskiptavinar. Þess vegna, í reynd, ef við komumst að því að t.d. fyrirtæki hafi skert ábyrgðartryggingu þriðja aðila á óeðlilegan hátt með því að beita afskriftarfrádrætti og við kvörtun vegna þessa reiknings og tryggingafélagið viðurkennir það ekki í tæka tíð, verður að borga okkur þá upphæð sem við báðum um ;
Þeir segja: Jan Urban blandar saman við Lech
Við gætum lagt fram kvörtun skriflega, rafrænt, í síma eða í eigin persónu. Við getum gert þetta hjá hvaða tryggingafélagi sem er eða umboðsaðili.
Vátryggjendum ber að svara kröfunni skriflega. Öll möguleg rafræn eyðublöð eru aðeins leyfð að beiðni viðskiptavinarins.
Kærur til umboðsmanns fjármála
Aðeins eftir að við höfum tæmt kvörtunarferli vátryggjenda getum við lagt fram kvörtun til umboðsmanns fjármála. Einnig er hægt að leita til umboðsmanns fjármála í aðstæðum þar sem vátryggingafélagið hefur ekki brugðist við kvörtuninni innan tilskilins frests eða ekki gripið til aðgerða sem leiðir af meðferð kvörtunarinnar í samræmi við vilja viðskiptavinarins.
Umboðsmanni ber skylda til að gæta hagsmuna skjólstæðinga og tjónþola vátryggjenda og er ein af skyldum hans að sinna kvörtunum. Jafnframt hefur hún mjög sérstakar heimildir varðandi meðferð kvartana hjá tryggingafélögum. Það getur nefnilega beitt sektum allt að 100 XNUMX. zł ef þeir fara ekki að ákvæðum um meðferð kvartana.
Frá og með janúar tekur gildi önnur mikilvæg nýjung fyrir viðskiptavini vátryggjenda - tryggingafélög verða að taka þátt í deilumálum utan dómstóla án árangurs.
Nýju reglurnar munu örugglega bæta stöðu viðskiptavina fyrirtækjanna. Þeir ættu einkum að finna fyrir fórnarlömbum sem útrýma tjóni samkvæmt OSAGO, þar sem það er hér sem mest vandamál koma upp og það eru þessi mál sem eru oftast kært til deilda og dómstóla.
