Viðgerðir á búnaði. peningar og ímynd

Slagorðið „Ekki fleiri viðgerðir“ þekkja nýja bílaeigendur líklega best. Undanfarna tvo áratugi hefur getu þeirra til að gera við og skipta um tiltölulega auðveldlega út, til dæmis ljósaperur í umferðarljósum, stöðugt og óumflýjanlega minnkað. Viðgerðarmöguleikar aðrir en viðurkennd verkstæði eru einnig sífellt takmarkaðar.

Viðgerð á búnaði eins og tölvum og í seinni tíð snjallsímum og spjaldtölvum hefur alltaf verið skemmtilegt fyrir lengra komna. Hins vegar, á undanförnum árum, jafnvel tiltölulega einföld starfsemi eins og skipt um rafhlöðu myndavélarinnarFyrir áratug komu framleiðendur í veg fyrir algjörlega venjubundinn og augljósan hlut. Ekki er hægt að opna mörg ný tæki auðveldlega og án áhættu og rafhlöðurnar eru varanlega tengdar við tækið.

Framleiðendur geta ekki neitað því að búnaðurinn að innan er flókinn og viðkvæmur og að eigandinn er sannfærður um að hann ráði við hann og veldur ekki frekari, alvarlegri skemmdum er þegar of mikið. frestun atriði sem tengjast ábyrgð og lausn framleiðanda undan ábyrgð á viðgerðum sem notendur gera sjálfir, nútíma rafeindatækni notar stundum slíka geimtækni, eins og til dæmis í flatskjásjónvörpum, er erfitt að ímynda sér að iðnaðarmaður með skrúfjárn og tangir gæti gert allt annað en óvart brotnað.

Einu sinni voru RTV verslanir, þar sem sjónvörp og útvarp voru seld, einnig viðgerðarstaðir fyrir þennan búnað (1). Hæfni til að bera kennsl á brotið tómarúmsrör eða viðnám og skipta um þá íhluti á áhrifaríkan hátt var metið og græddi af og til.

1. Gamalt raftækjaviðgerðarverkstæði

Réttur til viðgerðar er ófrávíkjanleg mannréttindi!

Með öllum flækjufyrirvörum nútíma búnað, það eru margir sem telja, öfugt við framleiðendur, að viðgerð þess (nánar tiltekið tilraun til viðgerðar) séu ófrávíkjanleg mannréttindi. Í Bandaríkjunum, eins og í Kaliforníu, hefur í nokkur ár staðið yfir herferð til að setja löggjöf undir slagorðinu „Right to Repair“, þar sem mikilvægasti þátturinn verður krafan um að snjallsímaframleiðendur veiti neytendum upplýsingar um viðgerðarmöguleika og auka hlutir. Kaliforníuríki er ekki eitt um þessar aðgerðir. Önnur ríki Bandaríkjanna vilja líka eða hafa þegar samþykkt slík lög.

„Í lögum um viðgerðarrétt verður neytendum veitt frelsi til að láta gera við rafeindatæki sín og tæki frjálslega hjá viðgerðarverkstæði eða öðrum þjónustuaðilum að eigin vali og geðþótta. Þetta er venja sem var augljós fyrir kynslóð en er nú að verða æ sjaldgæfari í heimi fyrirhugaðrar úreldingar,“ sagði hún í mars 2018 við fyrstu kynningu á frumvarpinu. Susan Talamantes Eggman, meðlimur Kaliforníuríkisþingsins. Mark Murray frá Californians Against Waste endurómaði hana og bætti við að snjallsíma- og tækjaframleiðendur græddu „á umhverfi okkar og veskinu okkar“.

Sum ríki Bandaríkjanna byrjuðu að innleiða viðgerðarréttindi strax árið 2017. Þar kom jafnvel upp Almenningshreyfing „Réttur til viðgerðar“ (2), styrkur sem jókst í réttu hlutfalli við ákafa baráttu tæknifyrirtækja, fyrst og fremst Apple, gegn þessum lögum.

Rétturinn til viðgerðar er virkur studdur af helstu viðgerðarnetum eins og iFixit, fjölda óháðra viðgerðarverkstæða og hagsmunahópa fyrir neytendur, þar á meðal hina virtu Electronic Frontier Foundation.

2. Tákn lækjar Réttur til viðgerðar

Framleiðendur vilja ekki bera ábyrgð á heimaræktuðum iðnaðarmönnum

Fyrstu rök hagsmunaaðila Apple gegn viðgerðinni voru ákall til öryggis notenda. Samkvæmt þessu fyrirtæki skapar innleiðing „réttarins til viðgerðar“, netglæpamenn og allir þeir sem hafa slæman ásetning í netkerfinu og í upplýsingakerfum.

Vorið 2019 notaði Apple enn einn hóp af rökum frá þingmönnum í Kaliforníu gegn „réttinum til að gera við“. Neytendur geta nefnilega skaðað sjálfa sig með því að reyna að laga tækin sín. Kalifornía er þéttbýlt, stórt og velmegandi ríki með mikið magn af Apple sölu. Það er engin furða að Apple hafi hreyft og hafið svo hart þar.

Svo virðist sem fyrirtæki sem berjast fyrir réttinum til viðgerðar hafi þegar horfið frá þeim rökum að viðgerðarverkfæri og grunnupplýsingar um búnað séu hugverk fyrirtækja í þágu þess að vekja upp áhyggjur af öryggi vara sem óháð verkstæði eða óþjálfað fólk gerir við.

Það ber að viðurkenna að þessi ótti er ekki ástæðulaus. Sum tæki geta verið hættuleg ef reynt er að gera við þau á rangan hátt án viðeigandi þjálfunar og þekkingar. Allt frá bílafyrirtækjum til raftækjaframleiðenda til framleiðenda landbúnaðartækja (John Deere er einn háværasti hagsmunagæslumaður gegn viðgerðum), fyrirtæki hafa áhyggjur af mögulegum málsóknum í framtíðinni ef einhver án leyfis frá framleiðanda klúðrar búnaði sem gæti td sprungið og slasast . einhver.

Annað er að þegar um er að ræða fullkomnustu raftækin, þ.e. Apple tækiviðgerð er mjög erfið. Þau innihalda mörg smækkuð frumefni, íhluti sem finnast ekki í öðrum búnaði, flækju af met-brotu þunnum vírum og mikið magn af lími (3). Fyrrnefnd iFixit viðgerðarþjónusta hefur gefið Apple vörum eitt lægsta „viðgerðarhæfni“ skorið í mörg ár. Hins vegar stoppar þetta ekki þúsundir lítilla, sjálfstæðra og að sjálfsögðu ekki Apple viðurkenndra viðgerðarverkstæða. Þetta er arðbær viðskipti vegna þess að tækin eru dýr og því er yfirleitt hagkvæmt að gera við hann.

Baráttan er enn framundan

Sögu baráttunnar fyrir „réttinum til viðgerðar“ í Bandaríkjunum er ekki enn lokið. Í maí á þessu ári birti Bloomberg-vefsíðan umfangsmikið efni þar sem ekki aðeins var greint frá hagsmunagæslustarfi Apple, heldur einnig um Microsoft, Amazon i Googleað koma í veg fyrir "Right to Repair" í útgáfu sem myndi krefjast þess að tæknifyrirtæki útveguðu upprunalega varahluti og útveguðu óháðum viðgerðaraðilum vélbúnaðarteikningar.

Baráttan um viðgerðarlöggjöf stendur nú yfir í meira en helmingi ríkja Bandaríkjanna. Örlög lagafrumvarpa geta orðið önnur. Lög eru sett á einum stað, ekki á öðrum. Alls staðar eru frumkvæði af þessu tagi og stundum mjög grimmileg hagsmunagæsla.

Umsvifamesta fyrirtækið er Apple, sem stundum er jafnvel með uppbyggilegar tillögur þegar kemur að því réttur til viðgerðar. Til dæmis hóf það alþjóðlegt óháð viðgerðaráætlun sem ætlað er að veita þjónustuaðilum sem ekki eru viðurkenndir Apple upprunalega varahluti, verkfæri, viðgerðar- og greiningarhandbækur fyrir viðgerðir utan ábyrgðar á Apple tækjum. Forritið er ókeypis, en það er einn galli - viðgerðir verða að vera framkvæmdar af löggiltum Apple sérfræðingum, sem er óyfirstíganleg hindrun fyrir mörg viðgerðarverkstæði.

auðvitað tæknimógúlar þetta snýst allt um peningana. Miklu meira en að gera við gamlan búnað hafa þeir áhuga á að skipta þeim út fyrir nýjan búnað eins oft og hægt er. Sum sjálfstæð verkstæði myndu hafa of litla möguleika í þessu stríði, en um nokkurt skeið eiga þau öflugan bandamann - fólk og samtök sem leitast við að draga úr sóun og auka þar með umhverfisvernd.

Framleiðandinn berst fyrst og fremst við að bera ekki ábyrgð á afleiðingum heimaræktaðrar "viðgerðar". En það er ekki bara það. Fyrir fyrirtæki með sterkt vörumerki og stöðugt háa ímynd er mikilvægt að hið "endurnýjaða" á misheppnaðan hátt tákni ekki og spilli ekki vörumerkjaímyndinni, þróað með miklum kostnaði yfir margra ára vinnu. Þess vegna svo hörð barátta, sérstaklega Apple, sem hefur verið nefnt hér oftar en einu sinni.