Sögur viðskiptavina: Hittu Paul

10,000. viðskiptavinurinn okkar Paul var yfir tunglinu þegar við afhentum glansandi bláa Toyota Yaris hans og komumst að því að þetta var gjöf frá Cazoo!

Paul pantaði bílinn í nóvember 2020 og sá til þess að hann yrði afhentur í jólagjöf handa eiginkonu sinni Karen, hjúkrunarfræðingi á NHS. Hér er það sem aðdáandi hjónin höfðu að segja um Cazoo.

Sp.: Svo hvað fékk þig til að leita að öðrum bíl?

Kyn: Karen hefur lengi langað í nýjan bíl og mér fannst tilvalið að kaupa einn sem ég vissi að henni líkaði og koma henni á óvart fyrir jólin. 

Karen: Við vorum að skoða bíla saman, en ég vissi ekki að hann ætlaði að kaupa mér einn! Alltaf þegar við færðum tegund og líkan inn á Google hefur áreiðanlegasta og stöðugasta niðurstaðan alltaf verið frá Cazoo. Þú hefur boðið upp á svo mikið úrval af farartækjum og þegar þú ert kominn á vefsíðuna er ótrúlega auðvelt að nota síuvalkostina til að tilgreina hvað við vorum að leita að ásamt því að skoða aðra valkosti. Eitthvað við vefsíðuna og hvernig hún var hönnuð gerði hana virkilega vinalega og áreiðanlega.

Sp.: Hvað var það besta við Cazoo upplifunina fyrir þig?

Kyn: Öll reynslan, satt að segja! Allt frá því að finna og velja bíl til að kaupa hann á netinu og afhenda hann, allt var svo auðvelt. Þú einfaldlega kaupir bílinn, velur dagsetningu og tíma sem hentar þér og svo kemur bíllinn með ótrúlegum flutningssérfræðingi tilbúinn til að gefa þér heildarmyndina. Satt að segja var allt ferlið gallalaust. Ég get eiginlega ekki kennt því.

Spurning: Hvað finnst þér um að kaupa bíl á netinu?

Kyn: Að kaupa hluti á netinu virðist vera annað eðli núna, er það ekki? En með þessa vél voru þetta miklir peningar, svo ég fór í miklar rannsóknir fyrirfram, las mikið af umsögnum og komst að því að nánast enginn hafði slæma reynslu af þér. Allt ferlið virtist nokkuð áreiðanlegt og að borga út þá upphæð virtist í raun ekki áhættusamt. Ég treysti fyrirtækinu upphaflega vegna allra frábæru dómanna og vegna þess að um leið og ég keypti mér fannst þjónustan þín hafa höndina mína og var tilbúin að hjálpa mér með allt.

7 daga peningaábyrgðin lét mér líða betur vegna þess að ég vissi að ef eitthvað fór úrskeiðis eða bíllinn væri bilaður gæti ég sent hann til baka og fengið fulla endurgreiðslu.

Karen: Þetta er ótrúlegt, ég vissi ekki af þessu! Mjög klár.

Spurning: Hefur þú einhvern tíma keypt notaðan bíl? Ef svo er, hvernig var upplifun þín af Cazoo öðruvísi?

Kyn: Við höfum keypt nokkra notaða bíla áður og höfum upplifað marga neikvæða reynslu! Allt frá viðbjóðslegum sölumönnum sem ýttu of hart á okkur, til að snúa aftur heim og finna að bíllinn lítur út fyrir að vera dreginn úr bakgarði Flintstones, við áttum allt! Cazoo var allt öðruvísi, og í sinni eigin deild. Þetta er svo dásamlega einfalt og auðvelt og ég er þér svo þakklát fyrir að breyta því sem venjulega væri stressandi í eitthvað spennandi sem ég get gengið í gegnum á mínum hraða.

Sp.: Hvað finnst þér um sendingu?

Kyn: Afhendingarupplifunin var dásamleg. Konan sem gaf það áfram var einstaklega hjálpsöm og fróð. Hún fór með mig í gegnum alla hlið bílsins og svaraði öllum spurningum mínum. Ekkert fínt og þrátt fyrir myndavélarnar var allt mjög vinalegt og persónulegt. Hún hringdi áður en hún kom til að láta mig vita nákvæmlega hvenær hún væri að koma og til að ganga úr skugga um að allt væri í lagi og svo kom hún á Cazoo bílaflutningabíl og losaði bílinn. Allt ferlið var svo slétt og auðvelt. Satt að segja get ég ekki hugsað um eitt einasta atriði sem þú hefðir getað gert til að bæta ferlið, það var gallalaust frá upphafi til enda.

Sp.: Hvað kom þér mest á óvart við Cazoo?

Kyn: Við höfum aldrei keypt bíl á netinu, svo allt ferlið kom svolítið á óvart. En það var auðvelt, það var það í raun. 

Karen: Þegar ég keyrði bílinn minn í vinnuna eftir jólin og sýndi samstarfsfólki mínu hann voru þeir allir ótrúlega hrifnir. Ég held að eftir að þeir sjá hversu ánægð ég er með bílinn minn, þá munu örugglega fleiri nota Cazoo fyrir næstu bílakaup sín!

Kyn: Ég mun örugglega nota Cazoo aftur í framtíðinni. Í augnablikinu er bíllinn minn í lagi, en þegar hann deyr verð ég samstundis á Cazoo. Og fyrir son minn líka - hann er að taka bílprófið sitt, en eyðir nú þegar öllum tíma sínum á Cazoo vefsíðunni!

Sp.: Karen, hvernig leið þér þegar þú sást bílinn um jólin?

Karen: Ég var svo ótrúlega hneyksluð og agndofa. Á aðfangadagsmorgun gaf Paul mér umslag með lyklum og Cazoo bækling inni í og ​​svo fórum við að skoða bílinn. Þetta var í raun ein af ótrúlegustu augnablikunum. 

Svo fórum við inn og Paul sýndi mér myndbandið af honum að ná bílnum. Ég bara trúði þessu ekki. Þetta hefur aldrei komið fyrir okkur og það var svo ánægjulegt að fá ekki bara bíl í jólagjöf heldur líka að fá hann að gjöf. Þetta var í raun sérstök stund sem ég mun aldrei gleyma. Satt að segja trúði ég því ekki en það rann upp fyrir mér fyrst þegar ég sá að peningarnir voru komnir aftur inn á bankareikninginn minn!

Ég vinn fyrir NHS að hjálpa í baráttunni gegn Covid-19 og ég verð að klappa Cazoo fyrir hversu Covid vinaleg upplifunin var. Þegar ég sá myndbandið af útsendingunni var ljóst að þú tekur þessu mjög alvarlega og ert svo sannarlega að bjóða almenningi upp á öruggari leið til að kaupa notaðan bíl á þessum erfiðu og skelfilegu tímum. Ég fagna Cazoo virkilega fyrir að taka á sig vandann og sjá um að vera öruggur og vandræðalaus valkostur fyrir fólk eins og mig sem þurfti bíl til að komast í vinnuna á þessum tíma.

Sp.: Hvernig myndir þú lýsa upplifun þinni af Cazoo í þremur orðum?

Kyn: Einfaldlega sá besti. 

Karen: Hvað sagði hann!