Sögur viðskiptavina: Hittu Barry

Spurning: Hæ Barry! Hvernig heyrðirðu fyrst um Cazoo?

A: Ég heyrði fyrst um Cazoo í sjónvarpsauglýsingunni þinni og sá auglýsingaskilti um alla borg. Ég hafði aldrei heyrt um Cazoo og daginn eftir var Cazoo alls staðar! Ég ætlaði ekki einu sinni að kaupa mér bíl, ég sá bara auglýsingar, fór á netið, fann bíl sem mér líkaði við og það er búið. Og það var svo hratt að ég pantaði það á miðvikudaginn og það var við útidyrnar hjá mér þann sunnudag.

Spurning: Hefur þú einhvern tíma keypt notaðan bíl?

A: Ég hef keypt bílana mína af söluaðilum áður og aldrei haft bestu reynsluna af þeim, svo ég var tilbúinn að prófa eitthvað nýtt með Cazoo. Það var allt öðruvísi vegna þess að það var engin pressa og engir yfirþyrmandi sölumenn sem sögðu þér hvað þeir héldu að þú vildir. Ég gat keypt bíl á sínum tíma í gegnum Cazoo leiðina, sem var svo mikill léttir. Ég sat heima með vínglas við fartölvuna mína og pantaði mér bíl - það var svo auðvelt!

Spurning: Hvað finnst þér um að kaupa bíl á netinu?

A: Það truflaði mig ekki vegna allra loforða þinna. 7 daga peningaábyrgðin var sérstaklega mikilvæg til að gefa mér sjálfstraust til að kaupa bílinn minn því ég vissi að ef mér líkaði hann ekki af einhverri ástæðu gæti ég bara sent hann til baka! En hver einasti hluti af upplifuninni hefur byggt upp sjálfstraust mitt, allt frá því að tilkynna um 90 daga ábyrgðina, til þjónustu við viðskiptavini þína, til raunverulegrar afhendingar. Mér fannst ég aldrei hafa gert mistök. 

Mér líkar mjög við að þú undirstrikar gallana því það fékk mig til að treysta fyrirtækinu enn betur. Ég fann virkilega að þú værir ekki að reyna að blekkja mig og ég kunni að meta gagnsæið. Og þegar bíllinn kom hefði ég ekki einu sinni tekið eftir göllunum ef ekki hefði verið bent á þá.

Sp.: Hvernig var afhendingar- og afhendingarferlið?

Sendingarsérfræðingurinn minn hét John og hann var ótrúlegur. Hann sagði mér allt, þar á meðal varúðarráðstafanirnar sem tengjast Covid. Ekkert var of mikið eða vesen fyrir hann á nokkurn hátt. Hann var eins lengi og ég þurfti á honum að halda og svo safnaði hann hlutunum fyrir skiptin og fór. 

Þegar bíllinn minn kom leit hann betur út en nokkur annar bíll sem ég hef keypt af umboði. Hann var gallalaus að innan sem utan. Ég þakka mjög að John sá til þess að allt liti svona vel út.

Sp.: Skiptir þú um bíl að hluta?

Hlutaskiptin gengu án vandræða. Þú gafst mér upp verðið sem var í boði á síðunni án þess að reyna að rugla mig í ríminu og flutningssérfræðingurinn setti bara gamla bílinn minn á flutningabíl og tók hann á brott eftir að hafa kynnt mér Cazoo bílinn minn. 

Fyrir um 12 mánuðum síðan fór ég til Vauxhall umboðsins á staðnum til að skoða bílinn og þeir buðu mér minna fyrir minn hluta skiptin en Cazoo. Þið gáfuð mér ágætis tilboð og fóruð síðan eftir og gáfuð mér það sem þið lofuðuð.

Sp.: Var eitthvað sem kom þér á óvart við Cazoo?

Hversu auðvelt það er og sú staðreynd að þú hefur tekið alla áhættuna af því að kaupa notaðan bíl. Ég sannfærði meira að segja tengdason minn um að kaupa bíl frá Cazoo og hann hefur aldrei keypt notaðan bíl á ævinni. Og hann er 100% ánægður með bílinn sinn.

Sp.: Hvernig myndir þú lýsa upplifun þinni af Cazoo í þremur orðum?

Hratt, einfalt og áhættulaust!

Þessi myndataka fór fram úr öruggri fjarlægð og var haldin þar til nýjustu fyrirskipanir stjórnvalda.